Mendonca Vieira, M. (2012). A utilização das dimensões da qualidade em serviços como estabelecedora de parâmetros de avaliação no curso piloto de bacharelado em Administração na modalidade EAD. Administração Pública E Gestão Social, 3(2), 243–256. https://doi.org/10.21118/apgs.v3i2.4053