Scholl do Amaral, Fernando, e Edar Añaña. 2023. “A Satisfação Dos Estudantes Com a Qualidade Dos Serviços Prestados Pelas Universidades Federais Brasileiras: Proposição De Um Modelo De avaliação Baseado No ECSI”. Administração Pública E Gestão Social 15 (1). https://doi.org/10.21118/apgs.v15i1.13557.