Scholl do Amaral, F. . y Añaña, E. (2023) «A Satisfação dos Estudantes com a Qualidade dos Serviços Prestados pelas Universidades Federais Brasileiras: proposição de um modelo de avaliação baseado no ECSI», Revista de Administração Pública e Gestão Social, 15(1). doi: 10.21118/apgs.v15i1.13557.