Scholl do Amaral, F. . e Añaña, E. (2023) “A Satisfação dos Estudantes com a Qualidade dos Serviços Prestados pelas Universidades Federais Brasileiras: proposição de um modelo de avaliação baseado no ECSI”, Administração Pública e Gestão Social, 15(1). doi: 10.21118/apgs.v15i1.13557.