Mendonca Vieira, M. (2012) “A utilização das dimensões da qualidade em serviços como estabelecedora de parâmetros de avaliação no curso piloto de bacharelado em Administração na modalidade EAD”, Administração Pública e Gestão Social, 3(2), p. 243–256. doi: 10.21118/apgs.v3i2.4053.