F. . Scholl do Amaral e E. Añaña, “A Satisfação dos Estudantes com a Qualidade dos Serviços Prestados pelas Universidades Federais Brasileiras: proposição de um modelo de avaliação baseado no ECSI”, Adm. Púb. e Gest. Social, vol. 15, nº 1, jan. 2023.