F. . Scholl do Amaral y E. Añaña, «A Satisfação dos Estudantes com a Qualidade dos Serviços Prestados pelas Universidades Federais Brasileiras: proposição de um modelo de avaliação baseado no ECSI», Adm. Púb. e Gest. Social, vol. 15, n.º 1, ene. 2023.