Scholl do Amaral, F. ., e E. Añaña. “A Satisfação Dos Estudantes Com a Qualidade Dos Serviços Prestados Pelas Universidades Federais Brasileiras: Proposição De Um Modelo De avaliação Baseado No ECSI”. Administração Pública E Gestão Social, vol. 15, nº 1, janeiro de 2023, doi:10.21118/apgs.v15i1.13557.