Mendonca Vieira, M. “A utilização Das Dimensões Da Qualidade Em serviços Como Estabelecedora De parâmetros De avaliação No Curso Piloto De Bacharelado Em Administração Na Modalidade EAD”. Administração Pública E Gestão Social, vol. 3, nº 2, setembro de 2012, p. 243-56, doi:10.21118/apgs.v3i2.4053.