Scholl do Amaral, Fernando, e Edar Añaña. “A Satisfação Dos Estudantes Com a Qualidade Dos Serviços Prestados Pelas Universidades Federais Brasileiras: Proposição De Um Modelo De avaliação Baseado No ECSI”. Administração Pública e Gestão Social 15, no. 1 (janeiro 20, 2023). Acessado abril 24, 2024. https://periodicos.ufv.br/apgs/article/view/13557.