TY - JOUR AU - Chiroli, Daiane AU - Luiz, Luana AU - Donin, Marcelo AU - Tybuszeusky, Jean PY - 2020/01/16 Y2 - 2024/03/29 TI - PROPOSTA DE MELHORIA BASEADA NA METODOLOGIA DMAIC EM UMA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO DE SAÚDE JF - The Journal of Engineering and Exact Sciences JA - J. Eng. Exact Sci. VL - 6 IS - 1 SE - General Articles DO - 10.18540/jcecvl6iss1pp0029-0035 UR - https://periodicos.ufv.br/jcec/article/view/9523 SP - 0029-0035 AB - <p><em>Devido à crescente competitividade entre as empresas, as organizações têm novos desafios relacionados à disputa de mercado, sendo que esta situação não se limita apenas a organizações fabris, mas também abrange organizações prestadoras de serviço. Devido à disputa do mercado, as organizações têm se preocupado cada vez mais com a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente, buscando oferecer aos clientes agilidade e qualidade na entrega do serviço. Com base nisso, o sistema Seis Sigma pode auxiliar a organização na redução da variabilidade, aumento na satisfação do cliente e na qualidade do serviço prestado. Diante deste cenário, o presente trabalho propõe a implementação parcial da metodologia DMAIC em uma unidade de saúde localizada na região dos Campos Gerais, no estado do Paraná. Posteriormente à coleta e análise dos dados, foi calculado o nível sigma do processo, resultando em um valor de 1,34. A partir deste índice, uma meta foi definida e consequentemente um plano de ação desenvolvido e apresentado como uma proposta de melhoria à direção do hospital, podendo ser aceito ou adaptado de acordo com as necessidades identificadas pela organização.</em></p> ER -