J. P. S. Moreira, H. P. Leonel, y A. M. de O. Siqueira, «Aplicação da metodologia Customer Relationship Management (CRM) para a análise da satisfação percebida pelo cliente em uma empresa do setor metalomecânico», J. Eng. Exact Sci., vol. 8, n.º 7, pp. 14714–01i, sep. 2022.