C. A. Gonçalves Rosado, G. Chaves Carrijo, L. de Souza Figueredo, and T. Pereira Veiga, “APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE GOVERNADOR VALADARES – MG”, J. Eng. Exact Sci., vol. 3, no. 1, pp. 052–054, Jan. 2017.