D HEALTH: RISK FACTORS RELATED TO CALL CENTERS’ PROFESSIONALS
Keywords:
A presente pesquisa objetivou analisar, através de uma revisão bibliográfica, os fatores de risco relacionados aos profissionais de call center. Esses trabalhadores sofrem de diversas desordens físicas, psíquicas, emocionais e sociais devido à grande jornada de trabalho a que estão sujeitos, condições precárias de equipamentos e pressão excessiva por produção. Distúrbios vocais e desordens auditivas são comuns e muito encontrados em trabalhadores de call center, devido a uso excessivo da voz; ar condicionado; poeira; ruídos provenientes do próprio fone de ouvido (headset); circulação das pessoas; e movimentação dos móveis. Os sintomas mais comuns encontrados, quanto às lesões musculoesqueléticas, foram síndrome miofascial de dor, dores crônicas em sistemas nervosos e dores musculares de intensidade moderadanas áreas do corpo. Os resultados evidenciam a importância da ginástica laboral e da ergonomia nesse setor, voltandosepara espaço, mesa de trabalho, cadeira, ambiente geral e organização do trabalho. Conclui-se, portanto, que a análise bibliográfica identificou diversos fatores de risco relacionados a esses trabalhadores, evidenciando a importância da discussão dessa temática, pois os trabalhadores estão sujeitos a situações que podem levá-los a desenvolver doenças ocupacionais, influenciando negativamente na qualidade de vida. Apesar de serem satisfatórios os estudos acerca da temática, ainda há necessidade de estudos nos campos de ergonomia e saúde ocupacional com essa classe trabalhadora, principalmente no BrasilAbstract
The current study aimed to analyze through a literature review of risk factors related to call center’s professionals. These workers suffer from various, mental, emotional, physical and social disorders due to the long journey they are submitted, poor conditions of equipment and excessive pressure for production. Vocal disorders, and hearing disorders are very common and found in call center’s workers, due to excessive use of the voice; air conditioning; dust; noises coming from the headset itself; the circulation of people and also the movement of furniture. The most common symptoms encountered regarding musculoskeletal injuries were myofascial pain syndrome, chronic pain in nervous systems, muscle pain of moderate intensity, and areas of the body. The results evidence to the importance of labor gymnastics and ergonomics in this area, turning to space, desk, chair, general environment and work organization. Therefore, it is concluded that the literature review identified several risk factors related to these workers, evidencing the importance of the discussion of this theme, because the workers are submitted to situations that may lead them to develop occupational diseases, negatively influencing the quality of life. Despite being satisfactory studies on the subject, there is still a need for studies in the fields of ergonomics and occupational health with the working class, especially in Brazil.
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Published
2014-07-30
How to Cite
Gorski, G. M. ., Pereira, D. L. ., Pizblski, E. M. ., & Pilatti, L. A. . (2014). D HEALTH: RISK FACTORS RELATED TO CALL CENTERS’ PROFESSIONALS . Revista Mineira De Educação Física, 22(2), 100–126. Retrieved from https://periodicos.ufv.br/revminef/article/view/10081
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