Percepción de los agentes de calle sobre la traducción de la normativa de políticas públicas: una mirada a la implementación de los servicios de asistencia social
DOI:
https://doi.org/10.21118/apgs.v14i2.12434Resumen
Objetivo de la investigación: El artículo analiza la implementación del Servicio de Protección y Atención Integral a la Familia (PAIF), en el marco de la política de asistencia social, a partir de las percepciones de los burócratas de calle de dos Centros de Referencia de Asistencia Social (CRAS) del mismo territorio en Belo Horizonte.
Marco teórico: La investigación se llevó a cabo a partir de la revisión de conceptos presentes en la literatura sobre la aplicación de políticas públicas y la burocracia a nivel de calle.
Metodología: Se trata de una investigación cualitativa, con investigación documental y entrevistas semiestructuradas, analizadas mediante el método de análisis de contenido.
Resultados: La investigación demostró que existe un consenso sobre los objetivos del PAIF y un desacuerdo sobre los medios utilizados para ponerlos en práctica. Los análisis realizados mostraron que la normativa no es suficiente para orientar la aplicación de una política con poca programabilidad. Así, el burócrata de calle se constituye en la principal tecnología de intervención de la Asistencia Social. Además, se ha demostrado que la dimensión relacional afecta a la actuación de los técnicos y de los usuarios del servicio, caracterizando la alta interacción entre ellos en la operacionalización del servicio.
Originalidad: El estudio pretendía abordar de forma integrada las perspectivas teóricas para comprender el papel de la burocracia de calle en la prestación de un servicio de asistencia social.
Aportes teóricos y prácticos: La conocimiento de las particularidades del caso analizado puede contribuir a la comprensión de la burocracia que tiene una interfaz directa con la población, ayudando a mejorar la política de asistencia social.
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