Desenmascarar el Efecto Ideológico de Los Líderes Públicos sobre las Cargas Administrativas
DOI:
https://doi.org/10.21118/apgs.v16i4.16372Resumen
Objetivo de la investigación: Nuestro objetivo en este artículo es explorar el impacto de lacomunicación de los líderes en las dimensiones psicológicas de la carga administrativa, es decir, los niveles de estrés y estigma de los ciudadanos.
Marco teórico: Durante la pandemia, mientras muchos potenciales reclamantes de lasayudas económicas de emergencia sufrieron cargas administrativas para acceder a losbeneficios, diferentes líderes públicos trabajaron para asegurar que las ayudas llegaran a quienes más lo necesitaban, comunicando los criterios para evaluar el beneficio. Sinembargo, observamos que el papel del liderazgo público tiende a pasarse por alto en laliteratura sobre la carga administrativa. Adoptamos las literaturas de carga administrativa y liderazgo público para comparar los líderes políticos y administrativos, y un líder neutral conuno de derecha.
Diseño de investigación: Utilizamos un enfoque cuantitativo, utilizando un experimento de encuesta en línea con 135 beneficiarios de la ayuda financiera de emergencia ("auxílio emergencial").
Resultados: Los hallazgos indican que la comunicación de los líderes disminuyó la carga psicológica, pero este impacto se observó solo para los líderes de derecha sobre losciudadanos conservadores. Específicamente, nuestros hallazgos indican que los ciudadanosde izquierda experimentaron mayores niveles de carga, lo que sugiere que la congruenciaideológica juega un papel crucial en la configuración del impacto de la comunicación de loslíderes en las experiencias de los ciudadanos.
Originalidad: la literatura previa sobre la carga administrativa ha ignorado en gran medida cómo la comunicación de los líderes altera los sentimientos de estigma y estrés de losciudadanos para solicitar beneficios, y nuestro estudio avanza utilizando una nueva tipologíade líderes y su impacto distintivo en las cargas de los ciudadanos.
Contribuciones prácticas y teóricas: nuestra investigación ayuda a los profesionales a comprender formas de mitigar la carga administrativa a través de una comunicación efectiva, avanzar en el conocimiento sobre la congruencia política entre ciudadanos y líderes, y anticipar el comportamiento de los ciudadanos sobre la reclamación de beneficios enentornos digitales.
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