HUMANIZATION AND PERCEPTION OF EFFECTIVENESS OF BRAZILIAN HEALTHCARE SYSTEM
DOI:
https://doi.org/10.21118/apgs.v14i2.12317Resumen
Objectivo de la investigación: Identificar los factores de humanización que influyen en la percepción de la efectividad de los servicios de salud en Brasil por parte de los usuarios (pacientes, cuidadores y familiares) y profesionales de la salud (médicos, asistentes y cualquier otro profesional conectado directa o indirectamente) de los servicios. ) en el área.
Marco teórico: Seis lineamientos de la Política Nacional de Humanización (NHP) dieron lugar a posibles construcciones, que se analizan bajo la lente teórica de la Teoría de la Autopoiesis. Metodología: Los datos se tratan cuantitativamente a partir de una encuesta tipo encuesta con una muestra no probabilística. El análisis factorial exploratorio determinó ocho factores de humanización.
Resultados: La evidencia indicó que los factores Atención Profesional, Atención Relacional, Clínica Ampliada y Valorización de las Habilidades Técnicas de los Trabajadores se relacionan positivamente con la efectividad de los servicios de salud brasileños. Además, existen diferencias en las percepciones de usuarios y profesionales de la salud sobre la efectividad de la humanización en los servicios de salud.
Originalidad: A partir de lineamientos de política pública, a través de una investigación cuantitativa sin precedentes, se destacan los factores que conforman el constructo de humanización en los servicios de salud.
Contribuiciones teóricas y prácticas: Los resultados contribuyen al tema de la humanización en los servicios de salud, especialmente en escenarios de estrés en el sistema de salud, como una epidemia o una pandemia, que requiere acciones sustantivas en las dimensiones social, técnica y política de los servicios de salud.
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